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给客户真正的关怀

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摘要国内一家知名的家电企业，一直得意于自己的高品质服务。一次日本企业的人来参观，其介绍自己制定的“区域24小时配送和城区6小时配送”的指标，很是引以为荣。可日本人的一句话让他们一时不知如何回答：“客户需要这样的配送效率吗?”

作者朱亚立

出处《财会月刊（合订本）》北大核心 2004年第10C期13-13,共1页 Finance and Accounting Monthly

关键词客户关怀企业管理顾客需求客户关系管理顾客满意度竞争优势

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F713.5 [经济管理—市场营销]

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财会月刊（合订本）

2004年第10C期

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