基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配 (ACD)、计算机电话集成 (CTI)、交互式语音应答 (IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体 ,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统 ,并结合供电企业自身的服务特点 。