期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
我国呼叫中心运营市场的现状与发展
被引量:
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
我国在20世纪90年代中后期开始引入呼叫中心的概念,在此之前该业务主要集中在电信业的一些服务领域,其后几年呼叫中心一度炒得很热,并出现了很多专业经营呼叫中心的运营企业,但从最近几年的发展看,运营市场并未出现预料中的火爆。通过对近几年呼叫中心运营企业的建设与经营的分析。
作者
吴瑞云
机构地区
信息产业部电信研究院咨询中心高级工程师
出处
《电信软科学研究》
2004年第7期45-49,共5页
关键词
呼叫中心
运营市场
运营企业
中国
电信业
专业经营
业务
分类号
TN916 [电子电信—通信与信息系统]
F632.3 [经济管理—产业经济]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
4
引证文献
1
二级引证文献
1
同被引文献
4
1
孟凡博,刘进江.基于客服系统知识库的设计与实现[J].微计算信息,2007(2):235-237.
2
ANDERSON E W, FORNELL C, DONALD R. Customer satisfaction, marketshareandprofitability[J]. JournalofMarketing,2004:53-66.
3
叶飞,傅海阳.
呼叫中心的技术研究和方案实现[J]
.电力系统通信,2001,22(6):37-39.
被引量:13
4
周兵.
VoIP呼叫中心运营商的新一代增值利刃[J]
.CTI世界(计算机与电信集成世界),2002(9):54-56.
被引量:1
引证文献
1
1
杜一龙,刘谊.
电力行业95598综合信息系统研究与设计[J]
.微型机与应用,2013,32(21):13-15.
被引量:1
二级引证文献
1
1
常丽.
浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.[J]
.中国电子商务,2014(19):284-284.
1
董洪宝.
像建设家一样建设专卖店[J]
.现代家电,2010(4):16-17.
2
建设“小灵通”有新规定上部规范无线市话建设与经营[J]
.中国电信建设,2000,12(5):55-55.
3
信息产业部发布关于无线市话建设与经营的通知[J]
.中国无线通信,2000,6(7):48-48.
4
李勇泉.
旅游集散中心的建设与发展——以厦门为例[J]
.商业文化(学术版),2009,0(12):180-181.
被引量:1
5
陈依新.
日本轨道交通建设与经营[J]
.城市公共交通,2000(4):32-33.
被引量:3
6
云南对四条公路项目实行招商引资[J]
.运输经理世界,2002,0(5):16-16.
7
梁峻峰.
高速公路公司经营发展战略研究[J]
.经济视角,2006,25(6):83-84.
被引量:5
8
朱小平.
浅谈农村商品分销代办点的现状与未来[J]
.邮政研究,2005,21(5):30-31.
9
陈定蒙,杨超.
我国无水港建设与经营模式探讨[J]
.经营管理者,2014(24):95-95.
被引量:1
10
于霞.
精品酒店的发展对策研究[J]
.杨凌职业技术学院学报,2016,15(1):83-86.
被引量:2
电信软科学研究
2004年 第7期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部