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“双赢”来自可信承诺

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摘要 承诺,是所有商业活动的灵魂。商家的承诺,以及在承诺之下的行动,与客户体验融为一体的时候,满意和忠诚才会滋生。这种承诺,在经济学上叫做“可信承诺”。
作者 叶知秋
出处 《中国计算机用户》 2004年第25期46-46,共1页 China Computer Users
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