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展开ITIL质量的翅膀

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摘要众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实施的主要目的是提高IT服务的质量，但因缺乏必要的质量控制流程，而使ITIL自身饱受流程实施质量问题的困扰。作为一套成熟的质量管理方法，6-Sigma将——

作者 Tim Young 晏创业

机构地区比邻星技术有限公司

出处《中国计算机用户》 2004年第10期51-51,共1页 China Computer Users

关键词 ITIL 6-SIGMA IT服务流程质量管理方法质量问题目的

分类号 TP311.53 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F407.67 [经济管理—产业经济]

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中国计算机用户

2004年第10期

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