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变资源为资本

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摘要 一些企业在客户关系管理上,犯了与防火墙一样的认识错误。防火墙等产品并非信息系统安全的全部;与此类似,CRM也不是客户关系管理的全部。二者有一个共同的关键因素:人。
出处 《中国计算机用户》 2004年第12期55-55,共1页 China Computer Users
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