浅析顾客满意度的几种调查方法

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摘要 ISO9000标准(2000版)的八项原则的第一原则就是“以顾客为关注焦点”，强调顾客是企业存在的基础，组织应把顾客需求放在第一位。在标准的8．2.1款中指出：顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。本文结合一拖公司近两年来所开展的顾客满意度调查工作，介绍一下顾客满意度调查的几种方法。

作者王晓辉

机构地区中国一拖集团有限公司质量部

出处《机械产品与科技》 2004年第3期44-45,共2页 Machinery Products & Tech

关键词顾客满意度调查企业 “以顾客为关注焦点” 顾客需求业绩八项原则信息浅析获取要求

分类号 TH122 [机械工程—机械设计及理论] F273.2 [经济管理—企业管理]

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2004年第3期

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