为顾客创造价值——品牌篇

Create values for customers--brands

在企业的营销活动中,企业可以通过三种途径为顾客创造价值:品牌、服务和过程.品牌是指企业要避免商品的陷阱,错误地认为企业提供给顾客的只是企业生产的有形商品,事实上,企业最应该做的是在提供有形商品的基础上附加提供一种服务,一种满意和放心.企业为使自己的商品有别于其他商品,就需要创造品牌、维护品牌形象.品牌不仅仅是一种符号,一种标识,更多的品牌代表着信誉和质量.