摘要
介绍了CTI技术的基本概念及应用 ,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析 ,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。
Introduces the concept and applications of CTI technology, it analyses the requirement of customer service system for CATV, and provides an project of constructing CATV call center based on voice card.
出处
《中国有线电视》
北大核心
2004年第19期104-105,共2页
China Digital Cable TV
基金
贵州省教育厅 2 0 0 4年度人文社会科学研究"十五规划"立项项目
