呼叫中心关键参考指标分析与控制研究

随着呼叫中心在我国的应用和发展，如何对呼叫中心进行管理给客户服务工作者提出了新的课题。通过控制呼叫中心关键参考指标，可有效提高呼叫中心的运行改革效率和服务水平。控制呼叫中心的关键参考指标的方法可以通过对人员的管理来实现对有关参考指标的控制；根据指标反映的情况及时调整资源配置。