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呼叫中心的外包模式与实现研究 被引量:5

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摘要 呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 。
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第10期24-26,共3页 Journal of Intelligence
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参考文献10

二级参考文献21

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