转动IT服务的罗盘——谈IT服务报告策略

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摘要在IT服务管理过程中，产生及时、可靠、准确、双方认可的报告，以支持决策制定和有效的沟通是非常重要的。服务报告(Service Reporting)对IT服务中所有可衡量的方面，提供当前或历史的分析。这一工作主要包括：制定符合客户需求的服务报告策略；产生“服务报告”(Service Report)；核对产生的报告，确保报告的质量。

作者张纯棣方乐

机构地区上海科索路咨询公司

出处《中国计算机用户》 2004年第21期59-59,共1页 China Computer Users

关键词 IT服务管理支持决策策略客户需求衡量核对制定转动历史产生

分类号 TP273 [自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] F426.67 [经济管理—产业经济]

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中国计算机用户

2004年第21期

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