再造:从流程到组织

在探索中，“服务管理”栏目走过了2003年。作为一个崭新的领域，在过去的一年里我们重在介绍“IT服务管理”的理论知识：作为一个实践性很强的领域，“IT服务管理”需要的不仅仅是基于概念层面的关注，推进“IT服务管理”的实施是我们的心愿；作为一个发展中的领域，“IT服务管理”与您深切的关注密不可分。充满期望的2004年，关注“IT服务管理”、交流体验、探讨“IT服务管理”可行性方案、推进“IT服务管理”在我国企业信息化中的全面实施，是我们一如既往的使命，如果您对“服务管理”栏目有什么要求或建议，请告知ycy@ccu．com．cn。