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摘要 A公司无疑是“前ITSM时代”的典范，虽然其IT服务管理始于对服务流程的划分和规范，并初见效果，但这种变革只是IT服务管理“万里长征”的起点，这从其服务台和几个核心流程不难看出。

作者刘伟

机构地区 IT服务管理研究中心

出处《中国计算机用户》 2004年第7期56-56,共1页 China Computer Users

关键词 IT服务管理核心流程公司服务流程 ITSM 变革规范起点时代效果

分类号 TP273.1 [自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] F270.7 [经济管理—企业管理]

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中国计算机用户

2004年第7期

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