如何面对呼叫中心的风险

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摘要 2004年,客户关系管理(CRM)再次成为越来越多企业关注的焦点。作为企业与客户沟通的基础渠道,客户联络中心的关键作用已经逐步被更多企业认知。投资建设呼叫中心的风险性是决策者优先考虑的问题之一,中外运-敦豪国际航空快件有限公司(DHL)客户服务发展经理董程提出几点问题,期待关注此行业的专业人士赐教。

作者乔梁

出处《中国计算机用户》 2004年第9期33-35,共3页 China Computer Users

关键词呼叫中心客户关系管理 CRM DHL公司选址 800电话业务华为公司 INtess系统用户接入方式

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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