蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之六——ITSM:核心竞争力之源

随着信息化的不断深入，企业业务迁移到信息系统下运作的一个结果，就是业务对IT的依赖不断增强，如电信．银行、保险和证券行业等。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运甘，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。