与客户建立互利互信、稳定友好的合作依存关系

当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。卷烟作为一种比较特殊的商品，目前还暂时受到国家有关政策的保护，但是随着时间的推移，这种保护会越来越弱，因此利用目前有限的保护期， 强化烟草与客户的关系，特别是双方互利互信、稳定友好的合作依存关系，是烟草行业网络建设方面一项重点内容。上海烟草作为全国网建的先进榜样，提出了“国内一流、国际先进”、打造精品网络的概念，通过贯彻ＩＳＯ质量管理体系，“以顾客为关注焦点”正成为全行业的共识。