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基于现代竞争特点的企业客户关系
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摘要
长期以来 ,许多企业为了赢得顾客 ,提出了“顾客就是上帝”的观念。随着市场竞争的日趋激励 ,“上帝”式的客户观念已经不能适应形势的需要 ,暴露出许多缺陷。文章根据新形势下企业竞争的特点 ,分析了这种观念的缺陷 ,提出企业与顾客之间应该建立“双赢”的合作关系 ,以及在此基础上不断发展而结成的战略联盟关系。
作者
高建斌
机构地区
井冈山师范学院经济与管理系
出处
《经济师》
北大核心
2004年第11期190-191,共2页
关键词
客户关系
上帝
缺陷
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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