摘要
本文就欠费这一困扰各移动通信运营商已久的问题,在广泛市场调研的基础上,结合电信业发展现状,分析了欠费的种种现象和产生的原因,以及欠费这一顽症对运营商正常业务经营工作的影响;论述了运营商的种种事后应对措施及其局限性。最后提出,欠费问题说到底是信用危机问题;阐述抑制欠费产生只有防患于未然,在我国社会信用制度体系还很不完善的现在,尽快引入先进的客户话费管理系统的必要性,并与尽可能多的、正被客户信用问题困扰的企业形成联盟,共享客户信用信息,才能够产生足够威慑;再则是积极发展对运营商毫无风险的预付费用户;这样才能从源头上堵住欠费发生。
