质量目标的分解及测量

在推行GB／T 19001-2000标准的过程中，应该把质量目标的制定、分解、考核和改进作为核心和根本。可是，很多组织对质量目标的分解比较肤浅。有的组织总质量目标有四条，就将其分别分给四个部门，这种做法与没有分解一样，既不具备可操作性，也不符合标准的要求。还有的组织质量目标分解的深度和层次不够，每个部门执行一个应付差事的目标，没有覆盖部门的所有职能，无法保证管理体系在该部门的有效运行；对部门内的质量目标也没有再分解，无法具体实施。