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信息服务质量:一个尚未全面探讨的主题 被引量:3

Library Service Quality:A Theme not Fully Explored
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摘要 通过对用户第一的内涵、服务质量与满意度的关系以及服务质量测量等方面问题的探讨 ,强调了加强信息服务质量管理对当今图书馆发展的重要性。
作者 王浩 张春亮
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第11期101-103,共3页 Journal of Intelligence
基金 国家社会科学基金项目 (批准号 :0 2BTQ0 1 8)"信息用户服务体系的质量研究"研究内容之一
  • 相关文献

参考文献8

  • 1Peter Hernon,Danuta A.Nitecki.Service Quality: A Concept not Fully Explored.Library Trends, 2001;49(4)
  • 2Parasuraman A,Zeithaml V.Alternative Scales for Measuring Service Quality:A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria.Journal of Retailing,70(3)
  • 3Disend J.E.How to Provide Excellent Service in Any Organization:A blueprint for Making all the Theories Work.RADNOR,pa:Chilton Book Co.
  • 4Parasuraman A,Berry L.Refinement and Reassessment of the SERQUAL Scale.Journal of Re-tailing,67(4)
  • 5Zeithaml V.A,Parasuraman A.Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.New York: The Free Press.
  • 6Andaleeb S, simmonds P.Explaining User Satisfaction with Academic Libraries:Strategic Implication.College & Research Libraries,1998;59(2)
  • 7秋水文.顾客排第几?[J].中国国情国力,2003(3):52-53. 被引量:4
  • 8钱佳平.大学图书馆服务质量概念与评估机制的重塑[EB/OL].E线图情,www.chinalibs.net,.

共引文献4

同被引文献44

引证文献3

二级引证文献26

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