企业文化操作从流程开始

某总经理走马上任一电器开关生产厂。他了解到该厂生产的开关合格率比较低，经常遭到顾客投诉和经销商退货。而产品不合格的原因是开关里面的螺丝钉经常少了。为了提高产品的合格率，历任领导什么严厉的惩罚措施都用过，但效果总不明显。