中国铁通:从“服务质量年”跨入“客户满意年”

2003年,中国铁通及时提出了“以质量求生存,以服务求发展”的服务工作指导思想,树立“服务赢得市场、质量塑造品牌”的思想,在全公司的范围内广泛地开展了“服务质量年”活动,客户服务工作取得了较好的成效。2004年,中国铁通部署了“客户满意年”的活动,内强管理,外树形象,全面规范客户服务体系,努力提高公众电信与铁通通信服务质量综合满意度。