中国电信北方业务支撑系统整体解决方案

中国电信集团公司北方电信事业部2002年7月正式成立后,经中国电信集团公司授权,对中国电信在北方9省(天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南)区域内的网络投资与建设、财务管理、市场经营、网络运行维护和人力资源管理等工作进行经营管理。在部署业务支撑系统整体解决方案之前,北方电信事业部已经组织建设了北方电信事业部业务支撑系统一期工程,建设了一套集中的结算系统,完成了北方9省(区、市)与其他运营商之间南方21省长途来话收敛和北方去话等业务的结算,以及中国电信省间的网内分摊;建设了一套网上营业厅系统(在普元EOS上构建),为北方电信事业部及北方9省(区、市)电信公司完成企业宣传、业务开展宣传、客户查询、咨询、投诉等相关的客户服务的Web接入工作奠定了基础。然而,作为事业部拓展业务和服务的窗口,北方9省(区、市)未建设相应的业务支撑系统,其呼叫中心所需要的所有后台数据和业务流程,包括所有用户数据、所有业务流程都需要统一建设、统一管理、统一实现。