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“非常服务”:微利时代赢家胜经
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摘要
东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。
作者
耿景辉
出处
《企业研究》
2003年第10S期30-31,共2页
Business Research
关键词
服务性企业
客户关系管理
人性化服务
服务理念
服务质量
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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