顾客流失分析被引量：4

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摘要一、顾客流失分析的意义与界定当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处,以此吸引并保持顾客。但是,模仿通常难于获得相同的结果,

作者孙海宝

出处《企业研究》 2003年第10S期32-34,共3页 Business Research

关键词客户关系管理顾客流失分析目标顾客改进工作顾客忠诚度

同被引文献10

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企业研究

2003年第10S期

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