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企业售后服务要做细做精——透视海尔的售后服务被引量：1

DOING INTENSIVELY IN ENTERPRISES' AFTER SALE SERVICE

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摘要在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的.

作者于长江吴金河张志强

出处《中国中小企业》 2003年第7期37-40,共4页 China Small & Medium Enterprises

关键词企业售后服务销售口碑海尔忠诚度消费者满意度严重要领透视

分类号 F713 [经济管理—产业经济] F270 [经济管理—企业管理]

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中国中小企业

2003年第7期

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