如何正确处理用户投诉

汽车作为特殊商品,动态交通工具,由于产品的质量、使用方法、维修保养以及维修站的技术是否符合产品本身维修要求,业务人员是否规范服务等,由此而引发供需双方的矛盾,从而导致投诉.为此,汽车售后的不满意率随着产品自身特性而逐级上升,其比例远远高于其它商品.特约服务站的设立正是针对汽车这一特殊商品实施补救的一种有效方法,也就是说汽车特约服务是汽车厂商的延伸,是提升品牌占有市场份额的利益共同体.因此,正确处理好用户投诉不仅仅是汽车厂商的事,同样是各汽车特约服务站义不容辞的.在日常工作中能否正确处理好用户投诉不但关系到厂家的品牌,同样关系到汽车维修厂的利益.下面就如何正确处理用户投诉谈一点浅见.