真心为用户

IBM的“蓝色快车”已经在中国大地上跑了五年,在这五年里,“IBM就是服务”的观念已经深入人心。今年IBM把服务的主题定为把支持与服务融入到公司的业务活动中,并采取了一系列新举措,为此本刊记者专程采访了IBM个人电脑事业部副总经理吴磊先生。 据吴先生介绍,IBM把原来独立的支持、服务、售后和Call Center整合成了一个全方位的服务体系。