双“e”CRM:电子化与扩展化

提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“电子化”（eleclronic CRM）和“扩展化”（extensive CRM）。这是因为：为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，目前的企业信息化中都把基于Internet平台和电子商务战略下的客户关系管理系统统称作“电子客户关系管理”或“eCRM”（ELECTRONIC CRM）。