差异化和复杂化——宽带时代用户满意度的变化趋势

国内宽带业务具有巨大的发展空间且发展非常迅速。2002年,一股宽带风暴开始掀起,中国电信极力推广xDSL、WLAN等一批主打宽带业务,宽带业务成为中国电信的核心业务,2002年中国电信发展宽带用户137.9万户,2003年9月达600万户,到2003年底达到735万户。同时中国网通也开始了相应的宽带推广活动并于2003年下半年对外公布一份宽带战略时间表:2004年将宽带用户发展到800万,2005年到1500万左右,2006年达到2500万的规模。可见,宽带业务已成为固定运营商主要推广的重点业务之一,市场开始进入宽带时代,而固定运营商要发展好宽带业务,了解与把握宽带时代下的用户需求趋势就变得异常关键,而这又涉及用户满意度的问题,本文将围绕此进行阐述。