电信服务产品化的应用和管理探讨

随着电信业务的不断丰富以及客户个性化服务问题的提出,按照单独的电信业务进行单一的销售、计费的方式已经远远无法满足多业务交叉、打包销售、灵活计费的要求。针对不同的客户群,通过不同电信服务的有机组合,同时绑定相应的资费、优惠策略,就形成了电信的产品和产品套餐。产品、产品套餐是对电信服务的包装,电信服务产品化为电信服务的营销、计费提供了更大的灵活空间,因此也成为运营支撑发展的重要趋势。电信产品的管理是一个复杂的过程,必须贯穿在客户、业务、网络等管理的各个层面,其内容必须在运营支撑建设的各个子系统中得到体现,在规划建设中认真加以考虑。但目前国内运营商在电信产品的定义上仍存在不同的理解。同时在其实际应用中运营支撑系统对产品的支持度差,新的产品推出需要对原有运营支撑系统进行大量的修改及维护,对电信产品的开发、发布、销售、开通、计费造成困难,影响电信运营商竞争力的提高,同时影响了系统使用的稳定性。本文在多年实际运营支撑系统分析、设计基础上,对以上问题进行了探讨。