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客户理念 从“顾客”到“委托人”
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摘要
IBM在上世纪90年代初由一家IT公司转型为一家服务公司的过程,已众所周知。引领这次转型的时任CEO郭士纳,由于能让”大象”跳起舞来.而成为世界景仰的传奇经理人。郭士纳的确功不可没,然而.在郭士纳背后,IBM还有一种驱动力量,一种更深层、更根本的驱动力量——客户。
作者
王小燕
杨超
周国良
机构地区
《中外管理》记者
出处
《中外管理》
北大核心
2004年第10期26-29,共4页
Sino Foreign Management
关键词
IBM公司
美国
计算机行业
客户关系管理
经营理念
分类号
F471.266 [经济管理—产业经济]
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