印刷版材业也要CRM

目前对客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的研究绝大部分都集中在电信、金融保险．房地产和汽车等行业，而在印刷版材甚至印刷业的系统研究是少之又少，这恐怕和印刷版材业整体的IT应用能力．企业的规模和公司高层的战略眼光有很大的关系。实际上．如今的印刷版材业(尤其是PS版)经过几十年的发展，市场环境已变得相当完善．印刷版材业早已从卖方市场转向买方市场，绝大多数企业的利润都来自于以往的老客户．对这些企业来讲．老客户维护的权重大于新客户的开拓。这使得印刷版材企业的运营方式必须从以生产运营为主转变为以客户服务为主．竞争焦点将从以价格竞争为主发展到以非价格竞争为主．将更为强调提供以客户为中心的完善的客户服务。