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点点滴滴 擦亮品牌——中石化湖北省加油站“百日竞赛”拾零

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摘要 加油站服务竞争主要体现在员工的服务态度、服务流程、精神面貌、站内环境、站容站貌、服务设施等细小的服务层面上。加油站应该做精做细,从每个细节入手,重视每一件小事,真正让消费者心满意足。
作者 郭志强 黄勇
出处 《商业时代》 北大核心 2004年第28期20-22,共3页 Commercial
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