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由国航说起的客户核心需求与满意度

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摘要研究和实践CRM久了,我自然十分关注生活中关于CRM的一些细节,由于经常作为消费者的身份出现,围绕客户体验也就有了很多故事.

作者 ■

机构地区大中华客户关系管理研究所

出处《电子商务》 2004年第11期58-59,共2页 E-Business Journal

关键词 CRM 中国国际航空公司客户战略电子客票电子商务 CRM

分类号 F562 [经济管理—产业经济]

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2004年第11期

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