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与产品有关要求的确定与评审在服务业的应用

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摘要 94版标准带有明显的制造业痕迹,给服务业实施评审带来很多困惑;2000版标准对7.2.2条款的修订正是克服了94版标准的欠缺,为服务业实施与顾客有关要求的评审。

作者张燕玲张美强

出处《中国质量》 2004年第11期93-95,共3页 China Quality

关键词服务业服务质量顾客满意度质量管理原则评审标准

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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中国质量

2004年第11期

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