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德国邮政的启示

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摘要 在政府垄断的庇护下,德国邮政过了500年无忧无虑的日子。当它突然闯入自由的市场经济中,不得不经历一番从以产品为中心到为以客户为中心的涅磐。
作者 谭美丽
出处 《中国计算机用户》 2003年第25期29-29,共1页 China Computer Users
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