让客户知识智能化

在上一期《客户智能的基本知识》一文中,通过对客户智能的定义和作用的描述来看,客户智能是客户知识的生成、分发和使用协同作用的结果。通过有效地使用这些客户知识,企业将获得竞争优势。但详细的实现过程又是怎样的呢?本期我们将向读者展示客户智能的实现过程。