留住顾客!——专卖店的顾客满意管理

一家服务优良的公司一年可以多收9%的服务费，增加6%的市场份额；而服务较差的公司得不到服务费，一年还将失去2%的市场份额。太仓店作为一家中档皮件生产商设在终端的专卖店，面对低档产品的价格冲击和高档产品的品牌吸附，他们通过创造顾客满意赢得了销售佳绩。