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顾客满意——新世纪质量管理的高境界追求

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摘要随着社会生产力的不断发展和买方市场的逐渐成熟，人们正形成一种共识，即面向新世纪的质量管理目标是追求“顾客满意”。特别是我国“入世”在即，它表明我国的产品有平等地进入国际市场参与竞争的权利，

作者李观保

机构地区江东市委党校

出处《江东论坛》 2001年第3期14-17,共4页

关键词质量管理顾客需求顾客满意度消费者企业

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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