“五心”工作法在护理管理中的应用

Application of “5H” Method in Nursing Management

运用“五心”服务流程 (即热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通 )对护理人员进行管理及培训 ,使其转变服务理念 ,规范护理服务行为 ,并定期考评颁奖。该工作法为病人提供了全面、高效、优质服务 ,体现了人性化关怀、个性化的整体护理 。