浅谈顾客价值与饭店顾客的忠诚感

顾客的忠诚感是饭店保持持久竞争力的源泉。要培育顾客的忠诚感 ,饭店必须在顾客住店期间 ,为顾客创造价值。不同细分市场的顾客心理行为特点不同 ,市场的价值驱动因素不同 ,饭店应深入研究每个细分市场的特点 ,满足顾客的需要 ,提升顾客价值 ,从而培育忠诚的顾客 ,实现饭店的经营目标。