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浅谈顾客价值与饭店顾客的忠诚感
被引量:
7
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摘要
顾客的忠诚感是饭店保持持久竞争力的源泉。要培育顾客的忠诚感 ,饭店必须在顾客住店期间 ,为顾客创造价值。不同细分市场的顾客心理行为特点不同 ,市场的价值驱动因素不同 ,饭店应深入研究每个细分市场的特点 ,满足顾客的需要 ,提升顾客价值 ,从而培育忠诚的顾客 ,实现饭店的经营目标。
作者
邓明艳
孔胜
机构地区
四川乐山师范学院旅游与经济管理系
出处
《北京第二外国语学院学报》
2002年第1期75-78,共4页
Journal of Beijing International Studies University
关键词
顾客价值
饭店业
忠诚感
竞争力
心理行为
价值驱动因素
经营目标
旅游动机
消费价值
经营理念
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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