摘要
总投资预计约为3亿元的中国联通客户服务系统目前正在加紧建设中。其目标是建立一个统一的面向客户的综合平台,融合GSM(含如意卡)/CDMA、IP电话、数据165、193长途、寻呼及其相应增值业务,通过全网统一的客户服务接入号码接入,提供语音、传真、E—mail、WWW、信函等接入方式,实现业务咨询、资费查询、账务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务、信息服务等一体化的服务与管理,同时提供分销/代销商管理功能以及大客户特色服务。 据悉,中国联通新疆、重庆、云南、内蒙、甘肃、上海、青海、宁夏、吉林、
出处
《中国计算机用户》
2001年第42期12-12,共1页
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