从容应对危机

面对突如其来的危机，企业应对的方式不同，所取得的效果也是截然不同的。有数据显示，在SARS肆虐时期，惠普的用户满意度有了持续提升；在Alpha服务器远程在线支持方面，用户整体满意度实现了快速提升，从2月的20％提升到了4月的83.23％，不满意度由2月的4％降为4月的0％，在现场把持方面，整体满意度从2月的54.76％，提升为4月的81.13％。同样。