浦东威立雅自来水公司呼叫中心的总体设计综述

本文主要阐述上海浦东威立雅自来水公司呼叫中心总体设计的原则、工作流程、话务处理系统和业务处理系统。该呼叫系统由上海三高计算机中心根据我们的RPP做了二次开发。