线索留住回头客——如何打造美好的消费经验

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摘要差异化的规则正在改变。过去产品及服务可以单靠其本身的特色(特别是品质)，从众多竞争者中脱颖而出，而如今，顾客的消费经验才是“价值主张”的重心。换言之，从经营策略的角度来看，妥善管理及规划顾客的消费经验，是非常重要的，这也正是高瞻远瞩的企业极力追求的长期竞争优势。企业要想营造美好的消费经验，必须做到以下几点：

出处《全球商业经典》 2004年第19期56-77,共22页 global business

关键词企业消费顾客长期竞争优势价值主张竞争者经验美好重心特色

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F273.2 [经济管理—企业管理]

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2004年第19期

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