飞利浦控制退货率的秘诀

逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化,正向物流致力于在每个环节中挖掘利润,而逆向物流则是为了减少资金流失。在飞利浦家电公司,退货管理部门更加关注于如何在产品进入逆向物流供应链之前杜绝退货现象。现在,飞利浦每年减少了约1亿美元的退货。