CRM新使命：赢得客户之战——埃森哲CRM服务研讨会课堂

约翰·弗里兰是客户关系管理领域颇负盛名的思想者和先驱者，同时也是埃森哲执行委员会的委员之一。他的专长领域在于指导公司如何建立有效的客户管理以及更佳的企业价值，并领导埃森哲客户关系管理事业在全球市场上不断成长。