一味迎合顾客并非生存之道

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摘要长久以来．“让顾客高兴”一直被西方企业奉为竞争中求生存的基本法则．但是这样的理念在执行时却逐渐走向了一个极端．甚至还引起了顾客的反感情绪。在一些公司里，研发部门将顾客请到了创新的过程当中，市场部门也满脸堆笑地想要和顾客建立长远的联系；销售部门则是想方设法地向顾客提供各种服务。简言之，企业爱顾客简直爱得要发疯。那为什么顾客还是不高兴呢?

作者潘趣

出处《企业家信息》 2002年第7期70-70,共1页 Information for Entrepreneurs

关键词顾客西方企业市场部门销售部门研发部门公司竞争生存理念走向

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F273.2 [经济管理—企业管理]

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